以前に書いたPS3購入。楽しみにしていたFINAL FANTASY Xも楽しんでおります。いや、楽しんでおりました。
が、あるシーンまで進んだらバグ(?)らしきものが発生。同じムービーがループして抜け出せなくなりました。コントローラーの操作も全く受け付けなくなり、ゲームを終了するしかない状態に。どうにもこうにもゲームができません。
こちらに落ち度はない(ハズ)なので、スクエニのサポートに連絡しようとスクエニのWEBサイトを見ました。そしたら、スクエニのWEBサイトの見づらさが半端なかったです。直接連絡を取る手段が見つかりません。チャットサポートの説明もありますが、説明だけでチャットサポートにたどり着きません。
もう「わざとだろ!」と言いたくなります。
直接連絡を取るには、まずFAQで現象に近い質問を探します。
「このFAQでは解決しないので問い合わせをする」のボタンをクリック
入力フォームが表示されるので、ここから問い合わせをします。
2/8(土)に問い合わせたので返事は週明けかと思っていたら、その日のうちにシステムによる自動返信が、日曜日には返信がありました。
ここから時系列で書いていきます。
2014年2月8日
スクエア・エニックスのWEBサイトより問い合わせ
スクエア・エニックスより自動返信(しばらくお待ちください的な内容)
2014年2月9日
スクエア・エニックスより定型文による返信
- ディスクを拭いてみる
- 本体のシステムをアップデートしてみて
- 他の本体で試して(他の本体なんて持ってない)
- PS3が壊れてるんじゃない?
そして、「ディスクに傷がある場合はスクエニでは対応しない」と書かれていました。
※定型文の返信を全て載せたいのですが、現段階では返信の内容を箇条書きに(楽しげに)しておきます。
2014年2月10日
まだ、何も解決していないのに「今回のサポートはいかがでしたか? サポート向上のためアンケートに答えてください」とのメール。
ビックリしました。定型文の返信でサポート終了したと思っているのでしょうか?
もちろん全て「最悪」でアンケートに答えました。
2014年2月11日
楽しみにしていたゲームだけに諦めきれず(そのために本体も買ったくらいだし)、再度、状況をサポートに報告。
報告内容は
- ガーゼで拭いてみたがダメだった。
- 現象は必ず発生する。
- 本体のシステムアップデートも行ってみたがダメだった。
- 本体の空き容量は200GB以上ある
- ディスクのデータ面に筋のようなものと何か垂れているような模様がある
2014年2月12日
前日の報告に対する返信がスクエニより来ました。
以下、スクエニよりの返信を箇条書きに
- 本現象は初期不良として確認できていない。
- 購入したソフトで検証したいので送って欲しい。
- 本体のせいかもしれないよ(ソニーに相談しろと?)
やはり今回も、「ディスクに傷がある場合はスクエニでは対応しない」と書かれていました。そんなユーザー多いんでしょうか?
ちなみにソフトをスクエニのサポートに送るのがまた大変そう。以下のものを送る必要があるそうです。
- ソフト一式(取扱説明書も含めて全て)
- 購入した際の領収証(あるかなぁ)
- 不良が起こる現象を事細かに書いたメモ
- セーブデータをコピーしたUSBメモリ(USBメモリ持ってる前提?)
もう心折れそうです。こちらとしては大人な対応を心がけているつもりなんですが、相手の出方に心を感じません。サポートもゲーム感覚なんでしょうか?
本件に進展があったらこの記事に追記していきたいと思います。
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