FF10のバグ(?)と残念なスクエニのサポート

以前に書いたPS3購入。楽しみにしていたFINAL FANTASY Xも楽しんでおります。いや、楽しんでおりました。
が、あるシーンまで進んだらバグ(?)らしきものが発生。同じムービーがループして抜け出せなくなりました。コントローラーの操作も全く受け付けなくなり、ゲームを終了するしかない状態に。どうにもこうにもゲームができません。

こちらに落ち度はない(ハズ)なので、スクエニのサポートに連絡しようとスクエニのWEBサイトを見ました。そしたら、スクエニのWEBサイトの見づらさが半端なかったです。直接連絡を取る手段が見つかりません。チャットサポートの説明もありますが、説明だけでチャットサポートにたどり着きません。
もう「わざとだろ!」と言いたくなります。

直接連絡を取るには、まずFAQで現象に近い質問を探します。
「このFAQでは解決しないので問い合わせをする」のボタンをクリック
入力フォームが表示されるので、ここから問い合わせをします。

2/8(土)に問い合わせたので返事は週明けかと思っていたら、その日のうちにシステムによる自動返信が、日曜日には返信がありました。

ここから時系列で書いていきます。

2014年2月8日

スクエア・エニックスのWEBサイトより問い合わせ
スクエア・エニックスより自動返信(しばらくお待ちください的な内容)

2014年2月9日

スクエア・エニックスより定型文による返信

  • ディスクを拭いてみる
  • 本体のシステムをアップデートしてみて
  • 他の本体で試して(他の本体なんて持ってない)
  • PS3が壊れてるんじゃない?

そして、「ディスクに傷がある場合はスクエニでは対応しない」と書かれていました。

※定型文の返信を全て載せたいのですが、現段階では返信の内容を箇条書きに(楽しげに)しておきます。

2014年2月10日

まだ、何も解決していないのに「今回のサポートはいかがでしたか? サポート向上のためアンケートに答えてください」とのメール。
ビックリしました。定型文の返信でサポート終了したと思っているのでしょうか?
もちろん全て「最悪」でアンケートに答えました。

2014年2月11日

楽しみにしていたゲームだけに諦めきれず(そのために本体も買ったくらいだし)、再度、状況をサポートに報告。

報告内容は

  • ガーゼで拭いてみたがダメだった。
  • 現象は必ず発生する。
  • 本体のシステムアップデートも行ってみたがダメだった。
  • 本体の空き容量は200GB以上ある
  • ディスクのデータ面に筋のようなものと何か垂れているような模様がある

2014年2月12日

前日の報告に対する返信がスクエニより来ました。
以下、スクエニよりの返信を箇条書きに

  • 本現象は初期不良として確認できていない。
  • 購入したソフトで検証したいので送って欲しい。
  • 本体のせいかもしれないよ(ソニーに相談しろと?)

やはり今回も、「ディスクに傷がある場合はスクエニでは対応しない」と書かれていました。そんなユーザー多いんでしょうか?

ちなみにソフトをスクエニのサポートに送るのがまた大変そう。以下のものを送る必要があるそうです。

  • ソフト一式(取扱説明書も含めて全て)
  • 購入した際の領収証(あるかなぁ)
  • 不良が起こる現象を事細かに書いたメモ
  • セーブデータをコピーしたUSBメモリ(USBメモリ持ってる前提?)

もう心折れそうです。こちらとしては大人な対応を心がけているつもりなんですが、相手の出方に心を感じません。サポートもゲーム感覚なんでしょうか?

本件に進展があったらこの記事に追記していきたいと思います。

アマゾンのサーバでエラーが起こっているかもしれません。一度ページを再読み込みしてみてください。

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